Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas éligibles au retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles ne pouvant pas être retournés :

Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous vous demanderons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation.
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui ne résulte pas de notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à {adresse e-mail} et retourner votre article à l’adresse suivante : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait livrer la commande à son propre domicile afin de vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué au donateur, qui sera informé de votre retour.

Retour des produits

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

{adresse postale}

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.